法人携帯業務での管理・運用において、
こんな課題ありませんか？
問合せ対応
スマートフォンの設定や操作説明に関わる負担を
軽減したい
緊急対応
万一の紛失盗難時に緊急対処できる体制を
整備したい
運用支援
情報管理方針に沿った端末設定や管理を担う
人員が不足している
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法人携帯業務での管理・運用において、
操作説明に関わる負担を
軽減したい
緊急対処できる体制を
整備したい
端末設定や管理を担う
人員が不足している
これらの課題を『KCS BPOサービス』が解決します
いまや携帯電話はビジネス必須ツールであり、ほとんどの企業・組織で
法人契約を励行し、職種問わず多くのビジネスパーソンが所持しています。
しかしながら、契約台数の増加に伴い管理コストやリスク対策などの負担も増えます。
KCSでは、そんな課題を抱える企業様に向けた法人携帯に関わる業務を
ワンストップでお任せいただけるBPOサービスをご提供いたします。
端末操作・お問い合わせ対応
端末の操作や設定に関するお問い合わせにお応えします
故障・紛失時の対応
代替機手配や紛失時のロック/ワイプを代行します
端末キッティング
貴社の端末運用規定に準拠した初期設定等を行います
ワンストップ運用支援
端末導入から業務運用、請求管理まで包括的に支援します
高性能MDM、サポートセンター、きめ細やかなサービスで
企業様のモバイル管理・運用において生じる稼働負担を軽減し
本来業務へ注力できるよう業務効率化、セキュリティ対策、人手不足といった
様々な課題解決に貢献します。
お客様に代わって法人携帯に関わる
様々な業務を代行し、業務効率化を行う運用支援サービス
様々な業務を代行し、業務効率化を行う運用支援サービス
BPOサービス体制 FORMATION
お客様のモバイル運用を外部委託(BPO)することで、運用にかかる手間やコストを削減することができます。
経験豊富な弊社オペレーターがお客様の業務形態に合わせたきめ細やかなサービスで
法人携帯の運用保守を支援します。
BPOサービス一覧※ お客様ニーズに従って選択可能です。
端末操作案内
・
各種問い合わせ対応
月次
レポート作成
キッティング
サービス
注文代行
（キャリアオーダー取次）
紛失安心サービス
（24h365日）
故障対応
・
予備機預かりサービス
KCS Motion
運用支援・代行サービス
MDM管理
・
操作代行サービス
各種サービス案内 SERVICE MENU
KCSでは企業様に向けた法人携帯に関する新規契約・導入・解約などの注文代行をはじめ
キッティングや操作方法のご案内、緊急時の交換・回線中断手続き、セキュリティ対策まで
ワンストップで管理・操作代行サービスをご提供いたします。
サービス提供内容
法人携帯関連全般の窓口
ヘルプデスクサービス
スマートフォンの操作方法、設定に関するご質問・お問い合わせにお答えするサービスです。ご質問に関してはこれまでの事例より回答、または事例の無い場合は実機での検証やキャリアへの問い合わせのもと回答いたします。
CASE
- スマートフォン契約台数が増えたことにより、総務・管理部門や情報システム部門による操作説明やトラブルシューティングが追い付かない
- スマートフォンに関わる操作方法や、社内規定に則った各種申請方法のご案内をヘルプデスクの専門スタッフが代行いたします。
サービスの特徴 ADVANTAGES
モバイル端末運用のプロフェッショナルが
きめ細やかに応対
きめ細やかに応対
豊富な問合せ事例をもとに蓄積された
ナレッジベースの活用
ナレッジベースの活用
問い合わせ対応後はサポートセンターから
管理者へ対応レポートを送信
管理者へ対応レポートを送信
故障などトラブルに関する問い合わせ相談にも対応
主な提供サービス PRIME SERVICE
問合せ対応
スマートフォンの基本的な操作方法や
機能・設定に関する質問に応じます
手続き対応
故障時の代替機手配や紛失時の回線
一時停止などの手続を承ります
月次レポート作成
お問い合わせ状況や内容、対応件数など
月次でレポート報告を行います
サービス留意事項 REMARKS
- 本サービスは、メーカー、ソフトウェアベンダー及び各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではないため、お問い合わせに対する解決を必ずしも保証するものではないことを予めご了承ください。
- 過去の事例、情報がない場合は実機にて検証を実施いたしますので回答に時間を要する場合がございます。
-
下記に列挙するお問い合わせに関してはサービス対象外となります。
- 有償アプリケーションに関するお問い合わせ
- 通信キャリアに属して販売されていない、又は当社が承認していない携帯電話の利用方法に関するお問い合わせ
- 不法なアプリケーションのインストールや利用法に関するお問い合わせ
- 携帯電話会社やスマートフォンの製造元が禁止または推奨しない利用方法に関するお問い合わせ
- スマートフォンの機械的な故障に関するお問い合わせ
- ネットワーク通信障害に関するお問い合わせ
※ （参考）社団法人日本スマートフォンセキュリティ協会：技術部会 デバイスワーキンググループ資料
※ 記載されている会社名・商標名は、各社の商標または登録商標です。
モバイルの導入負担を大幅に軽減
キッティングサービス
モバイル端末の導入時における複雑な設定作業や管理登録を一括でアウトソースできるサービスです。手元に届く段階ですぐにご利用いただけるよう貴社の社内ルールや使用方法、セキュリティポリシーに合わせてキッティングいたします。
CASE
- スマートフォンの大口導入を検討しているが、納品後に即時で運用を開始したい
- 数台から大規模な台数までスピーディにキッティング作業を行います。
端末設定のほか、付属品の管理や管理用ラベルシール貼りも承っており、キッティング後の管理登録の手間も削減されます。
サービスの特徴 ADVANTAGES
手元に届いた時点ですぐにご利用いただけます
セキュリティ対策万全で安心・信頼の
キッティングサービスをご提供いたします
キッティングサービスをご提供いたします
導入するモバイル数の規模を問わず
柔軟な対応が可能です
柔軟な対応が可能です
業務に必要なアプリのみをインストール、不要なアプリの
削除など、カスタマイズした状態で納品いたします
削除など、カスタマイズした状態で納品いたします
主な提供サービス SERVICE
初期設定・基本設定
パスコード設定、アカウント設定や
APN設定など端末の各種設定
アプリのプリインストール
社内規定アプリ、企業ポータルサイトや
MDMなど各種アプリのプリインストール
各種手作業
SIMの挿入、端末の管理用ラベルシール貼り、
指定マニュアル・アクセサリーの同梱
モバイル運用･管理業務を包括的に支援
運用支援サービス
注文窓口、注文受付、データ管理、申請対応、操作設定のお問合せ、紛失故障対応、社内ルールの対応を包括的に支援するサービスです。
端末のセキュリティ対策としてご活用いただけるMDM管理・操作代行サービスや、端末の管理・運用を一元管理するシステム KCS Motionといった運用支援に関連するサービスもご提供しております。
CASE
- モバイル端末管理・運用の手間が大幅に増え、膨大な負担がかかっている
- お客様のモバイル端末運用をKCS運用支援サービスが代行(BPO)することで、モバイル端末の運用にかかる手間を大幅に削減することができます。
サービスの特徴 ADVANTAGES
端末の申込や各種申請・解約など煩雑な注文業務も
KCS専門スタッフが代行いたします
KCS専門スタッフが代行いたします
紛失盗難などの緊急時にも対策が取れる
紛失安心サービスにより、情報漏えい対策も安心
紛失安心サービスにより、情報漏えい対策も安心
関連サービスにより、モバイル端末の資産管理や
情報保護にかかる手間を最小化します
情報保護にかかる手間を最小化します
お客様の社内にモバイルサポートの専門スタッフを
常駐させる、オンサイトヘルプデスクも可能です
常駐させる、オンサイトヘルプデスクも可能です
主な提供サービス PRIME SERVICE
SUPPORT01
注文代行
（キャリアオーダー取次）
端末の各種申請手続きや注文・交換手続き等の代行、故障・紛失時レンタルセンターへの取次を行います。
また、オプション(留守番電話、海外通話等)の申込手続きの代行も可能です。
注文代行サービスでできること
※ 一部、キャリアにより対応可能なサービスが異なります。
SUPPORT02
紛失安心サービス
万が一の盗難・紛失時にお使いのMDMから遠隔ロックやワイプ・位置情報取得操作、通信キャリアへの回線利用中断を行い、紛失時のデータ漏洩を防ぎます。24時間365日フルタイムで緊急ロックの対応を行います。
※ 本サービスにはMDMのご利用が必須となります。
※ 遠隔ロック実施のために管理者画面へのログインID、ログインパスワード等の情報を事前にお知らせいただく必要がございます。
※ 弊社パートナー企業への再委託となります。
SUPPORT03
故障対応・予備機
預かりサービス
予め予備機をお預かり・保管し、万が一の故障時に代替機をスピーディーに発送いたします。ビジネスの機会損失を最小限に抑えます。
SUPPORT04
KCS Motion
運用支援・代行サービス
お客様に代わって当社の提供する管理ツール「KCS Motion」を最適に操作代行するサービスも承っております。
管理者の負荷を軽減したり、専門の情報システム担当者がいない企業様向けに対して、きめ細やかな運用が可能となります。
KCS Motionとは
クラウド上で法人携帯の購入から管理・運用業務をシンプル・確実・一元管理できるシステムです。
法人携帯に関わる業務やコストを大幅に縮小させ、問題点の「見える化」で継続的な課題点の改善を実現します。
購買業務サポート
購入機種やプラン選定など
購入規定に従った購入フローを
整備することができます
契約管理サポート
契約中の各社携帯電話回線情報の
ステータスを可視化し、契約情報の管理や
手続きの迅速化を支援します
請求業務サポート
キャリアの月次請求情報をWEB画面に
反映させ、 貴社会計ルールに沿った
経理処理を支援します
※ KCS Motionと併用することにより複数の通信会社からの請求を一本化する付加サービス「支払い代行サービス」もございます。
KCS Motionの機能特徴の一部をご紹介しています。
詳しくはサービス詳細よりご確認ください。
SUPPORT05
MDM管理・操作代行
サービス
弊社がお客様に代わってスマートフォン紛失盗難時の緊急対応、MDM管理画面の操作代行を担います。具体的には紛失や盗難発生の際に端末ロックやデータ遠隔消去（ワイプ）、パスコードロック解除やアプリ再配信などを代行いたします。
MDM管理・操作代行サービスとは
資産管理
端末のハードウェア情報や
ソフトウェア情報を自動収集し、資産
情報と紐付けて、一元管理を行います。
操作代行
弊社専任者が端末パスコードロック解除や
アプリ再配信などを代行し、貴社モバイル
運用に関わる業務負荷を軽減します。
紛失盗難対策
管理画面から端末ロックやリモート
ワイプを行い、情報の漏えいを
未然に防ぎます。
お取り扱いサービス
従業員数や端末の使用範囲、必要なセキュリティレベル、予算に応じて最適なMDMをご提案、運用・操作代行までサポートいたします。
豊富な機能と直感的な操作で
不慣れな管理者様も安心
MDMの基本的な機能＋リモート
ワークに適した機能を搭載
規模や用途、企業ポリシーに
応じて選べるプランを展開
全ての機能が基本料金のみで
利用できるオールインワンパッケージ
MDMの製品説明の一部をご紹介しています。
詳しくはサービス詳細よりご確認ください。
導入事例 CASE STUDY
BPOサービスをご利用いただいているお客様の事例をご紹介。
ビジネスにおけるさまざまなサポートサービスや代行サービスを組み合わせ、お客様の業務効率化をサポートします。
紛失安心サービスの利用で
情報の漏洩対策を強化
紛失安心サービスの利用で
情報の漏洩対策を強化
| 導入目的 | 法人携帯紛失時の情報漏えいリスクを軽減したい。 |
|---|---|
| 利用サービス | 紛失安心サービス |
導入後の効果
- ・法人携帯を紛失したときでも遠隔で初期化・ロックをすることができるので、セキュリティ強化ができた。
- ・24時間365日対応してもらえるので、夜間や休日の紛失事故もすぐに対策がとれるようになり、セキュリティリスクが大幅に軽減した。
端末の購買・請求・運用業務を
手間をかけずに一元管理
端末の購買・請求・運用業務を
手間をかけずに一元管理
| 導入目的 | 端末に関する経費処理が煩雑になっているため、効率化したい。 |
|---|---|
| 利用サービス | KCS Motion運用支援・代行サービス |
導入後の効果
- ・KCS Motionを利用する事で、利用部門への通信費計上が効率化され、経費処理の作業工数を削減できた。
- ・KCS Motionの操作代行を依頼し、購買→管理→経費処理まで手間や時間がかからず効率的に一元管理できるようになった。
ヒューマンエラー防止＆セキュリティ強化
社内仕様へキッティング
ヒューマンエラー防止＆セキュリティ強化
社内仕様へキッティング
| 導入目的 | デバイスのセキュリティに不安があるので、一元的にセキュリティ設定済みのモバイル端末を配布したい |
|---|---|
| 利用サービス | キッティングサービス |
導入後の効果
- ・キッティングにより、大量かつ迅速なスマートデバイスの配布が可能になった。
- ・キッティング時にMDMをインストールし、セキュリティの保持と管理の手間も大幅削減に繋がった。
問い合わせ・発注業務をアウトソース
日常業務の効率化に貢献
問い合わせ・発注業務をアウトソース
日常業務の効率化に貢献
| 導入目的 | 法人携帯の導入増加でかかる運用や管理の手間を解消したい |
|---|---|
| 利用サービス | ヘルプデスクサービス・注文代行 |
導入後の効果
- ・設定に関する質問や操作方法の質問など各種お問い合わせ窓口や端末の新規契約・機種変更の注文代行をアウトソーシングすることで、従来総務部にかかっていた手間と負担が削減、業務コストも大幅に削減された。
- ・迅速な対応が可能になった為、利用者様の満足度の向上にも繋がった。
よくある質問 FAQ
BPOサービスに関してよくいただくご質問とご回答をまとめています。
掲載された質問以外に不明点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
ヘルプデスクサービスに関してのご質問
- ヘルプデスクサービスは24時間365日対応ですか？
-
いいえ、ヘルプデスクサービスの利用時間は、平日10:00～17:00となります。※応対時間のお相談は承ります。
紛失盗難時の紛失安心サービスは24時間365日対応となります。
- モバイルデバイスを導入予定ですが、運用でアクシデントがあった際の窓口対応を代行できますか？
- 操作設定のお問合せや、紛失故障対応時のご対応、社内ルールの対応を包括的に支援いたします。
運用支援サービスに関してのご質問
- モバイル運用のスタッフを社内に来てもらう事はできますか？
- 必要に応じてお客様の社内にモバイルサポートの専門スタッフを常駐させる、オンサイトヘルプデスクも可能です。
- 深夜に紛失、盗難が発生した際に対応できますか？
-
紛失盗難などの緊急時には、24時間365日体制で遠隔でロックやワイプを行い、情報漏洩を防ぐサービス「紛失安心サービス」もございます。
※本サービスにはMDMのご利用が必須となります。