私は東海支店の営業支援課に所属し、東海四県にあるドコモショップの販売スタッフを対象とした人材育成に携わっています。具体的には、新入社員だけでなく中堅スタッフまで、店舗で接客をするスタッフのスキルアップのための研修や、キャリアの認定資格の取得サポートなどを行っています。もともと、ドコモショップでリーダー、副店長、店長を任されてきましたが、キャリアの最上位資格を東海支店内で初めて取得したことがきっかけで、今の仕事を任されるようになりました。教育担当のオファーがあった時、すぐには結果が出てこない育成の仕事には不安や戸惑いはありましたが、ショップの後輩指導を通して、人を育てることに魅力を感じました。
研修では知識やスキルをただ習得するだけでなく、普段から意識を高く持つことの大切さを伝えています。お客さまから選ばれる店舗は「店舗で働くスタッフ」で決まることが多いと感じているからです。相手の立場に立って考える、コミュニケーションをとってお互いを理解し、意思の疎通をはかる。小さな積み重ねですが、雰囲気の良い環境を作るには必要な心掛けだと思っています。
日々受講生に教える立場ですが、研修を通して受講生から教えられること、気づかされることが沢山あって勉強の毎日です。
研修を受けに来ているスタッフ全員が「この仕事は面白い、選んでよかった」と思ってもらうことが使命だと思っています。